Elimina tu cuenta de MapPlanner
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de MapPlanner y de los datos vinculados a ella, tanto si usas la app móvil MapPlanner (Android e iOS) como el sitio web MapPlanner. La app y el sitio web los publica MapPlanner - Map Services (Annecy, Francia).
Desde la app móvil
- Abre la app MapPlanner e inicia sesión en tu cuenta.
- Toca la pestaña «Perfil» y después la pestaña «Cuenta».
- Toca «Eliminar mi cuenta» y confirma.
La eliminación es inmediata. Si te suscribiste a Explorer a través de Google Play o de la App Store, cancela antes la suscripción con «Gestionar mi suscripción» o desde los ajustes de tu tienda: eliminar la cuenta no la cancela.
Desde el sitio web
- Inicia sesión en el sitio web MapPlanner.
- Abre el menú de tu cuenta y después «Mi cuenta».
- Al final de la página, haz clic en «Eliminar mi cuenta» y confirma.
La eliminación es inmediata. Una suscripción contratada en el sitio web se cancela automáticamente.
Sin iniciar sesión, por correo electrónico
Si ya no puedes acceder a tu cuenta o a la app, escribe a contact@map-planner.com desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta, con el asunto «Eliminación de cuenta».
Podemos pedirte que confirmes tu solicitud desde esa dirección, para comprobar que procede del titular de la cuenta. Tramitamos la solicitud en un plazo máximo de un mes y te confirmamos la eliminación por correo electrónico.
Datos que se eliminan
Al eliminar tu cuenta:
- tus rutas y sus trazados, tus salidas registradas, tus lugares (POI), tus comentarios, tus fotos y tus archivos importados se borran de inmediato;
- tu cuenta se desactiva: ya no permite iniciar sesión, deja de ser visible y dejas de recibir nuestros correos;
- tus estadísticas de uso se anonimizan: se borran el vínculo con tu cuenta y tu dirección IP.
Datos que se conservan y plazo de conservación
Conservamos:
- tus pedidos y facturas, durante 10 años, en virtud de nuestras obligaciones contables;
- cierta información vinculada a la cuenta desactivada (información del perfil, lista de amigos, colecciones, valoraciones otorgadas, identificadores de inicio de sesión de Google, Facebook o Apple), hasta que solicites su supresión definitiva escribiendo a contact@map-planner.com; entonces eliminamos definitivamente la cuenta, salvo los datos que la ley nos obliga a conservar;
- en el caso de una suscripción comprada en la app, el historial de compras que conservan Google, Apple y RevenueCat según sus propias normas.
Más información
Para saber todo sobre los datos que tratamos y sobre tus derechos, consulta nuestra política de privacidad.
Última actualización: 26 de octubre de 2026